Refund policy


Politique de remboursement – ANAM BIJOUX



Dernière mise à jour : 20/12/2025


Cette politique explique les conditions de retour, de rétractation et de remboursement pour les achats effectués sur le site anambijoux.com.



1. Contact



Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement :

Email : anam.bijoux@outlook.fr



2. Droit de rétractation (clients consommateurs)



Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.


Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à anam.bijoux@outlook.fr en indiquant :


  • votre nom et prénom
  • votre numéro de commande
  • le(s) produit(s) concerné(s)
  • votre décision de vous rétracter



Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le(s) produit(s).



3. Produits non éligibles au remboursement



Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :


  • aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (ex. gravure, configuration ou personnalisation réalisée sur demande),
  • aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque le scellé a été retiré après livraison (si applicable).



En cas de doute sur l’éligibilité d’un article, contactez-nous avant de renvoyer le produit.



4. Conditions de retour (état des produits)



Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :


  • produit non porté, non utilisé, en parfait état,
  • produit retourné avec son emballage d’origine et accessoires éventuels,
  • produit correctement protégé pour le transport.



Tout produit retourné incomplet, abîmé, porté ou sali pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote si cela est justifié par une dépréciation du produit.



5. Adresse de retour



Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante (sauf indication contraire par email lors de la validation du retour) :


ANAM BIJOUX

1 Chemin Rabinel

04300 Forcalquier

France



6. Frais de retour



Sauf cas particulier (produit défectueux à réception, erreur de préparation, produit non conforme), les frais de retour sont à la charge du client.


Nous recommandons un envoi avec suivi. En cas de perte du colis retour, la responsabilité du transporteur pourra être engagée, et aucun remboursement ne pourra être garanti sans preuve de dépôt et numéro de suivi.



7. Remboursements



Après réception et contrôle du retour, nous vous confirmerons par email l’acceptation ou le refus du remboursement.


Si le retour est accepté :


  • le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord exprès),
  • le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la récupération du produit ou de la preuve d’expédition fournie (selon la première de ces dates),
  • les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les conditions prévues par la loi (notamment sur la base du mode de livraison standard, si applicable).




8. Échanges



Si vous souhaitez un échange (taille, modèle), contactez-nous par email à anam.bijoux@outlook.fr.

Les échanges dépendent des stocks disponibles. Les frais d’expédition liés à l’échange peuvent être à la charge du client, sauf erreur de notre part.



9. Produit défectueux ou endommagé à la réception



Si un produit arrive abîmé ou présente un défaut à réception, contactez-nous au plus vite à anam.bijoux@outlook.fr en joignant :


  • votre numéro de commande,
  • des photos du produit,
  • des photos du colis et de l’emballage.



Nous vous indiquerons la procédure (remplacement, réparation ou remboursement selon le cas).



10. Annulation de commande



Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement. Une annulation peut être possible avant expédition.

Une fois la commande expédiée, la procédure de rétractation/retour s’applique.